重要訊息：Accu-Chek® Guide羅氏智航血糖機可能存在與電源有關的問題

親愛的羅氏血糖機用戶，
羅氏公司致力於提供高品質的產品及服務予我們客戶，並承諾對於任何可能影響我們產品使用的問題會誠實告知。秉持這個精神，今天我們需要通知您，根據我們持續的品質監控和市場監管，我們發現Accu-Chek®Guide羅氏智航血糖機可能出現以下與電源有關的問題:

•顯示E-9錯誤訊息（指示需要更換電池）
•無預期顯示電池電量低符號
•電池壽命過短
•無法開機

請注意以下事項，以優化電池的壽命以及如何處理電源問題的建議:

• 提醒:
  1. 1. 請常備備用電池
  2. 2. 電池壽命可能因溫度和電池製造商等因素而異
  3. 3. 有可用的備用血糖檢測工具。
• 若血糖機在開機狀態時顯示E-9錯誤訊息或電池電量低符號：
  1. 1. 將血糖機移至室溫環境中，以確保最佳的電池壽命性能。
  2. 2. 關閉血糖機，然後重新打開血糖機。
  3. 3. 如果問題仍然存在，請執行以下操作以重置血糖機：
     • 取出電池
     • 按住ＯＫ鍵至少2 秒鐘
     • 重新放入電池。
  4. 4. 如果在重置血糖機後仍然出現問題，請按照使用者手冊中的說明更換2 顆全新電池，例如：國際牌（Panasonic）。
  5. 5. 如果更換電池不能解決問題，請聯繫本公司客服專線0800-060-333(週一至週五9:00-12:00/13:30-17:00)。
• 血糖機無法開機或電池壽命過短：
  1. 1. 將血糖機移至室溫環境中，以確保最佳的電池壽命性能。
  2. 2. 執行以下操作來重置血糖機：
     • 取出電池，
     • 按住ＯＫ鍵至少2 秒鐘，
     • 重新放入電池。
  3. 3. 如果在重置血糖機後仍然出現問題，請按照使用者手冊中的說明更換2 顆全新電池，例如：國際牌（Panasonic）。
  4. 4. 如果更換電池不能解決問題，請聯繫本公司客服專線0800-060-333(週一至週五 9:00-12:00/13:30-17:00)。

針對這個問題我們已徹底調查並且已開始執行適當的矯正措施。相關資訊也已通知衛生主管機關、Accu-Chek® Guide 羅氏智航血糖機的使用者，相關醫療院所和醫護人員以及醫療器材零售店家。

假如您對於Accu-Chek® Guide 羅氏智航血糖機的使用有疑問，或是有進一步的問題，請撥打本公司客服專線0800-060-333(週一至週五 9:00-12:00/13:30-17:00)。真誠的感謝您對於此事件的協助。

 

 

敬祝 鈞安

 

 

台灣羅氏醫療診斷設備股份有限公司

 

糖尿病照護事業部 敬上