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2019年11月01日發佈

⚠ Accu-Chek® Guide羅氏智航血糖機用戶通知

重要訊息:Accu-Chek® Guide羅氏智航血糖機可能存在與電源有關的問題

親愛的羅氏血糖機用戶
羅氏公司致力於提供高品質的產品及服務予我們客戶,並承諾對於任何可能影響我們產品使用的問題會誠實告知。秉持這個精神,今天我們需要通知您,根據我們持續的品質監控和市場監管,我們發現Accu-Chek®Guide羅氏智航血糖機可能出現以下與電源有關的問題:

•顯示E-9錯誤訊息(指示需要更換電池)
•無預期顯示電池電量低符號
•電池壽命過短
•無法開機

若使用者發生有上述電源問題可能會導致暫時無法使用血糖機而有可能延遲其醫療處置。由於病人的健康安全是羅氏公司的首要考量,我們希望與您及使用者溝通以下的事項,以確保優化電池壽命的性能。

在此,我們還想與您說明有關如何處理Accu-Chek®Guide羅氏智航血糖機電源問題。此問題可能發生在機器序號低於92511000001的血糖機,機器序號可以在血糖機背面找到,如右圖的紅色矩形所示。

 

 

請注意以下事項,以優化電池的壽命以及如何處理電源問題的建議:

  • 提醒:
    1. 1. 請常備備用電池
    2. 2. 電池壽命可能因溫度和電池製造商等因素而異
    3. 3. 有可用的備用血糖檢測工具。
  • 若血糖機在開機狀態時顯示E-9錯誤訊息或電池電量低符號:
    1. 1. 將血糖機移至室溫環境中,以確保最佳的電池壽命性能。
    2. 2. 關閉血糖機,然後重新打開血糖機。
    3. 3. 如果問題仍然存在,請執行以下操作以重置血糖機:
      • 取出電池
      • 按住OK鍵至少2 秒鐘
      • 重新放入電池。
    4. 4. 如果在重置血糖機後仍然出現問題,請按照使用者手冊中的說明更換2 顆全新電池,例如:國際牌(Panasonic)。
    5. 5. 如果更換電池不能解決問題,請聯繫本公司客服專線0800-060-333(週一至週五9:00-12:00/13:30-17:00)。
  • 血糖機無法開機或電池壽命過短:
    1. 1. 將血糖機移至室溫環境中,以確保最佳的電池壽命性能。
    2. 2. 執行以下操作來重置血糖機:
      • 取出電池,
      • 按住OK鍵至少2 秒鐘,
      • 重新放入電池。
    3. 3. 如果在重置血糖機後仍然出現問題,請按照使用者手冊中的說明更換2 顆全新電池,例如:國際牌(Panasonic)。
    4. 4. 如果更換電池不能解決問題,請聯繫本公司客服專線0800-060-333(週一至週五 9:00-12:00/13:30-17:00)。

針對這個問題我們已徹底調查並且已開始執行適當的矯正措施。相關資訊也已通知衛生主管機關、Accu-Chek® Guide 羅氏智航血糖機的使用者,相關醫療院所和醫護人員以及醫療器材零售店家。

假如您對於Accu-Chek® Guide 羅氏智航血糖機的使用有疑問,或是有進一步的問題,請撥打本公司客服專線0800-060-333(週一至週五 9:00-12:00/13:30-17:00)。真誠的感謝您對於此事件的協助。

 

 

敬祝 鈞安

 

 

台灣羅氏醫療診斷設備股份有限公司

 

糖尿病照護事業部 敬上